YES24(예스24) 해킹 사태로 본 '디지털 자산' 보호의 중요성 - 내 전자책 컬렉션이 사라진다면?

6월 9일 새벽, 국내 최대 온라인 서점 YES24가 랜섬웨어 공격을 받으며 서비스가 전면 중단되었습니다. 며칠째 접속 불가 상태가 지속되면서, 많은 이용자들이 불편과 불안감을 느끼고 있습니다.
 
가입자만 약 2천만 명인 이 대형 온라인 서점. 저도 많이 이용하는 YES24인데, 막막하면서도 앞으로 어떻게 진행될지 궁금하기도 하고 지금 가입자들이 대처해야 할 내용은 무엇일지 생각하며 정리해 보았습니다.

출처 : 한국경제 등

---

🚨 최신 상황 업데이트(6월 12일 기준)

현재 복구 진행사항

YES24는 11일 입장문을 통해 "늦어도 일요일(6월 15일) 이내" 전체 서비스 정상화를 예상한다고 발표했습니다. 공연 현장 입장처리 시스템은 12일 복구 예상이라고 밝혔습니다.

복구 일정 (YES24 발표 기준) :

• 6월 12일: 공연 현장 입장처리 시스템 우선 복구
• 6월 15일까지: 전체 서비스 정상화 목표

개인정보 유출 현황

YES24는 "내부 조사 결과 개인정보 유출 정황은 확인되지 않았다"라고 발표했습니다. 하지만 완전한 조사가 끝나지 않은 상황이므로 개인적인 보안 조치는 계속 유지하는 것이 좋습니다.

개인정보 관련 YES24 고객 안내문 확인하기

🚨 지금 YES24에서는 무슨 일이 일어나고 있나요?

YES24는 처음에는 "시스템 점검"이라고만 발표했지만, 실제로는 랜섬웨어 공격을 받은 상황이었습니다. 한국인터넷진흥원(KISA)의 기술 지원 제안도 있었던 것으로 알려졌습니다.
 

예스24, 먹통 이틀 만에 "랜섬웨어 장애" 뒤늦게 밝혀

출처 : 아시아경제, 지디넷 코리아

현재상황 요약

• 웹사이트 및 모바일 앱 접속 불가
• 전자책 서비스 중단
• 주문, 배송 조회 불가
• 고객센터 문의 폭주
• 일부 오프라인 행사 연기

💔 YES24 이용자들의 진짜 걱정거리

1. 내 전자책 컬렉션은 안전할까?

많은 이용자들이 YES24에서 수백 권에서 수천 권의 전자책을 구매했습니다. 장기간 축적한 디지털 도서관이 사라질 수 있다는 불안감이 큽니다.

 

전자책 이용자들의 일반적 현황

• 평균 보유 전자책: 100-500권
• 월평균 구매: 5-10권
• 누적 구매금액: 수십만원~수백만원

2. 개인정보는 안전한가?

랜섬웨어 공격 시 고객 데이터가 함께 유출되는 경우가 종종 있습니다. 결제 정보, 배송 주소, 연락처 등의 보호가 우려됩니다.

3. 진행 중인 주문은 어떻게 될까?

배송 대기 중인 도서나 예약 주문의 처리 상황을 확인할 수 없어 답답한 상황입니다.

💰 피해 보상 관련 정보

YES24 공식 보상 계획

YES24는 "접속 오류로 인해 불편을 겪었을 고객들과 관계사에 대한 보상안을 마련 중에 있으며 서비스 접속 정상화와 함께 구체적인 피해 범위별 보상안을 전체 공지 및 개별 안내할 수 있도록 하겠다"라고 밝혔습니다.

예상되는 보상 유형들

일반적으로 이런 서비스 장애 시 제공되는 보상들은 아래와 같습니다.

 

즉시성 보상:

• 적립금 또는 쿠폰 지급
• 배송료 면제 혜택
• 할인 쿠폰 제공

장기적 보상:

• 멤버십 등급별 추가 혜택
• 독점 이벤트 참여 기회
• 프리미엄 서비스 무료 체험

보상 신청 시 준비사항

• 피해 내역 정리: 취소된 주문, 연기된 이벤트 참여 등
• 증빙 자료 보관: 예매 내역, 이메일 등 스크린샷
• 연락처 정보 업데이트: 보상 안내를 받을 수 있도록 조치

🛡️ 지금 당장 해야 할 디지털 자산 보호법

개인정보 보호를 위해 아래 내용을 확인하여 즉시 조치하시길 권장합니다.

📌결제정보 모니터링

• 카드 사용 내역 정기 확인
• 의심스러운 거래 발견 시 즉시 카드사 연락

📌 계정 보안 강화

• YES24와 동일한 비밀번호 사용 사이트 변경
• 가능한 곳에 2단계 인증 설정

📌 구매 내역 정리

• 기존 전자책 구매 목록 정리 (영수증, 스크린샷 등)
• 중요한 전자책은 별도 백업 고려

💡 전자책 서비스 대안 가이드

YES24에서 전자책 서비스를 받고 있는 가입자들께서는 아래 대안 서비스롤 고려해 보시길 추천드립니다.

서비스	장점	특징
리디북스	독서 기능 우수	독서 데이터 분석
교보eBook	오프라인 연계	실물책과 연동
밀리의서재	구독 서비스	월정액 무제한
알라딘 eBook	중고책 연계	다양한 할인 혜택

출처 : 머니투데이 등

🆘 YES24 이용자 대응 가이드

아래 체크리스트를 확인하셔서 현 상황뿐만 아니라 향후 진행에 대해서도 대응하도록 준비하세요.

✅ 당장 확인할 것들

•  최근 카드 사용 내역 점검
•  동일 비밀번호 사용 사이트 변경
•  전자책 구매 내역 정리
•  진행 중인 주문 현황 메모
•  피해 보상 관련 증빙자료 정리

✅ 앞으로 준비할 것들

•  대안 전자책 서비스 가입
•  디지털 자산 분산 계획
•  정기 백업 일정 설정
•  개인정보 보호 도구 활용
•  보상 신청 준비 (연락처 업데이트, 피해내역 정리)

📞 도움받을 수 있는 곳

• 개인정보 침해신고센터: privacy.kisa.or.kr
• 금융감독원: 1332
• YES24 고객센터: 1544-3800
• 소비자분쟁조정위원회: 1372 (보상 관련 분쟁 시)

마무리하며...

이번 YES24 사태는 디지털 자산 관리의 중요성을 일깨워줍니다. 전자책, 음악, 영상 등 우리의 디지털 소장품들이 생각보다 취약할 수 있다는 점을 보여주었습니다. 중요한 것은 완벽한 보안보다는 위험을 분산시키고, 문제 발생 시 빠르게 대응할 수 있는 준비를 하는 것입니다. 많은 가입자를 둔 SKT와 알바몬 등 대형 사이트에서 벌어진 개인정보 유출 사태 충격이 아직 가시지 않은 상황을 보며, 대기업이나 해당 업계 1위 기업도 그리 안전을 담보하지 못한다는 교훈을 얻게 되었습니다.
 
아무쪼록 저를 포함한 YES24가입자 모든 분들의 불편과 불안감이 조속한 시일 내에 해소되길 바랍니다.